"Os 7 Pecados Capitais Do Atendimento"

É "bíblico": "O que eu não quero pra mim, não devo querer para o outro". 

Olá, leitor!

Existe uma máxima que deveria nortear a movimentação do atendimento ao cliente: PARA SABER O QUE MEU CLIENTE QUER E PENSA, DEVO ME COLOCAR EM SEU LUGAR. Partindo desse princípio já podemos começar a entender o que é ATENDIMENTO. Se assim não for e se colocamos à frente do "vender" as nossas ações próprias de egoísmos, vaidades e capitalismos, como manda o Brasil, certamente que começamos falindo em nossos intentos quanto a comercializarmos algo. Todo produto ou serviço a ser vendido tem que ter como base os aspectos de agradar ao cliente e, consequentemente, dar o retorno que esperamos como investidores. Outra máxima que funciona, mesmo em um país capitalista, é a que apregoa que a venda somente estará concretizada quando estabelecemos relação com o cliente.

 Este gráfico ilustra a realidade do abandono por parte do cliente, quando o mesmo é tido como um "mero comprador". Isso é terrível para quem se sente desprezado por alguma empresa que não se importa com quem é a razão da sua existência. Tal atitude é reprovável e até mesmo pode ser considerada como um "tiro no pé". A porcentagem de clientes que abandonam uma empresa por causa de mal atendimento é algo assustador, quando na verdade é tão "fácil" agrada-lo na condição de provedor do nosso negócio. 

Vejamos alguns "crimes" que não podemos cometer para não sermos julgados e condenados pela "alta corte" do negócio. Os "7 pecados capitais" do atendimento:

1) Colocar dinheiro ou lucros à frente do atendimento;

2)  Vaidade gerada pelo sucesso;

3)  Criar níveis hierárquicos, sem promover trabalhos de equipe e colegas que reclamam dos outros ou se lamentam, dizendo: "Isso não é meu trabalho";

4) Falta de treinamento, reconhecimento ou estímulo;

5) Não ouvir, antecipando a resposta, antes de compreender a situação;

6) Isolar-se, não prestar atenção ao cliente ou ao concorrente;

7) Falar e não cumprir, ou pior, mentir.

É claro que qualquer um de nós já deve ter sido vítima de algum desses "pecados", sendo assim, devemos atentar que cada item desse é de fundamental importância e temos que, principalmente, cuidar de dois aspectos também muito importantes:

a) Saber o que queremos enquanto donos do negócio;

b) Treinar e realizar a manutenção, constantemente, desse treinamento, para podermos buscar a qualidade e não deixarmos a "peteca cair".

Bem, obviamente que aqui estão alguns "toques" em relação ao atendimento, portanto se temos algum negócio devemos atentar para não cometermos erros graves como esses citados e assim podermos partir em busca de sermos REFERÊNCIA em nosso segmento mas, aí, já é outra história e voltarei mais adiante com essa discussão.

Iran Damasceno.