Olá, leitor!
O que você faria se fosse dono de uma padaria? Venderia pão, leite, refrigerantes, doces em geral, sorvetes... teria que ter funcionários, clientes, revendedores... mas, como seria essa relação? Se ao se propor a vender algo e atender aos clientes obviamente que, diante do fato de ser pequeno, médio ou grande empreendedor, não importa, a primeira coisa em que deve se preocupar é vender, não? Errado! Vender precisa ser consequência do que você faz e, a partir daí, conquistar e manter clientes diante de uma postura empreendedora e não de um mero "trocador de mercadorias". Até mesmo os vendedores de produtos na areia da praia estabelecem relação com os seus clientes, tanto isso é verdade que quando vou a praia eu somente consumo alguns tipos de produtos com aquele a quem confio e sei da sua intensão de criar uma relação com seus clientes, aí sim ele me conquista e me mantém seu cliente porque se importa comigo. Bem, voltando a padaria, quanto aos produtos que você vende eles deveriam ser de boa qualidade e vendidos com a maior honestidade porque do outro lado do balcão estão pessoas que possuem necessidades e anseios como você, que tem família como você, que estão em busca da satisfação de ser cliente, os seus funcionários também estão na mesma condição que os clientes e, vou mais além: São as pessoas que fazem seu negócio prosperar ou não, sendo assim, o respeito é o caminho da relação e urge que seja da mesma maneira como você gostaria que seu chefe lhe tratasse. Já os revendedores são pessoas em busca da venda e você da compra pra realizar a venda, por isso ambos estão entrelaçados na mesma "missão", porém, se um enganar ao outro a relação estará desfeita e ambos serão prejudicados e, vou mais adiante dizendo que o cliente, que é a razão de ambos existir, será o mais prejudicado.
Mas, como isso pode ser transferido as grandes empresas de âmbito nacional e até mesmo internacional? Na mesma proporção! Se você tem mais produtos ou serviços a serem vendidos, mais revendedores e mais funcionários, sendo assim a postura deverá ser a mesma, todavia não é isso que ocorre em um país onde o capitalismo é exacerbado e ninguém respeita ninguém, todos querem vender e pronto. É o caso de uma empresa que está me assustando com a sua postura de desinteresse e até mesmo desonestidade com seu cliente. Refiro-me a empresa de telecomunicações, OI.
O que essa empresa está fazendo comigo é algo inacreditável ao ponto de eu me sentir um verdadeiro palhaço na sua mais pejorativa forma de entender. Vejamos: Estou a um mês e meio tentando consertar meu OI VELOX (produto que hoje não recomendo a ninguém), ligando diariamente, anotando mais de 23 (vinte e três) protocolos de atendimento e, ao ligar, quase todos os dias, eles dizem a mesma coisa: "Estamos enviando um técnico a sua residência, em 24 horas, para que seja solucionado seu problema". Mas, o que acontece? O técnico não vem e a situação se agrava ao ponto de agora ser o telefone que está com problema e, o pior, ainda, é que não há possibilidade de concorrência porque as demais empresas do ramo não atendem em nossa região e assim ficamos ilhados esperando o "socorro" daquele que deveria ser a sua profilaxia. Eles ainda vão mais longe quando oferecem o que não podem cumprir, ofertando produtos, no ato da compra, pra depois dizerem que o cliente deve ligar para a empresa "tal" para pedir o produto que você comprou com ela e sequer sabe da existência dessa empresa terceira na relação. Caí nas "garras" da Oi novamente: Me ofereceram um plano novo de Oi conta total e para a minha desilusão não cumpriram, mais uma vez e como sempre. Enviaram para minha residência dois chips com defeito e disseram que eu teria que ir a uma loja próxima (não era o que eu queria, até porque disseram que chegaria pelo correio) para trocá-los. Foi o que fiz, mas? Disseram, também, sem me avisar nada, até porque era gratuito, que eu deveria pagar pelos mesmos. Moral da história: Não funcionam os chips, a internet não aumentou a velocidade e a linha do fixo está a mesma. O pior, parte II: A conta vem acima do combinado porque eles entendem que te prestaram um serviço de qualidade quando na verdade nem mesmo o combinado eles cumpriram, seria cômico se não fosse trágico o fato de você querer contar com a justiça e ela dizer: "Sua ação judicial contra a empresa citada será em maio". Caramba, estou sem o serviço a mais de um mês e ainda terei que aguardar mais três meses para resolver algo que está me prejudicando hoje? Então eu utilizo as únicas armas que tenho: Falar em público e criticar VEEMENTEMENTE a essa empresa que tantos prejuízos nos traz.
Não recomendo a ninguém contratar os serviços da Oi porque ela te vende e, depois, te dá um "oi" e tchau.
Iran Damasceno.
