"Atendimento É Para Os Nobres"

"Atender bem é como fazer uma festa e convidar centenas de pessoas, ou seja, se não sou capaz de recepcionar e agradar aos convidados até o final, talvez a festa nem chegue ao final". Iran.

Olá, leitor!

Ainda há pouco no Facebook eu li algo sobre a sociedade ter que aprender, reaprender, reinventar, desconstruir, construir... e aí fiquei pensativo. Seria o caso de termos que realmente desconstruir o que aí está para construirmos algo novo e que nos coloque, definitivamente, nos "trilhos da evolução"? Talvez ou com certeza nem tudo, todavia muitos aspectos comportamentais poderíamos ser repensados e assim tentarmos melhorar, através das RECONSTRUÇÕES.

As relações humanas estão cada vez mais atuantes, porém de uma forma diferente da que conhecíamos, ou seja, hoje a "virtualidade" nos mostra os caminhos que estamos tentando seguir. Isso é comportamental e para tanto basta observarmos as culturas novas que estamos criando e assim nos relacionando mas, vem a pergunta: Qual forma de se relacionar você gosta mais? Virtualmente ou pessoalmente? Independentemente da sua resposta eu poderia arriscar que a pessoal ainda é e sempre será a mais utilizada, entretanto temos que atentar para o fato de que o calor humano aquece bem mais porque acalenta a alma. Mas, o que isso tudo tem a ver com ATENDIMENTO? Tudo!

As relações entre pessoas que não se conhecem, por exemplo, nascem de um simples bom dia, de um pedido de informação, de um encontro numa fila de banco... mas, quando se trata de vender serviço, aí a coisa muda completamente no que tange aos ANSEIOS e NECESSIDADES do cliente. Estamos falando de atendimento profissional humanizado.  É muito comum, infelizmente, vermos pessoas despreparadas sendo colocadas no chamado "pelotão de frente" de uma empresa, que é a recepção ou numa função em que o cliente tenha que se relacionar com ele, diariamente. Um erro grosseiro de quem contrata e não treina. Isso, CONTRATAR e TREINAR, as chaves do sucesso de uma academia, por exemplo. Quando contratamos mal e não treinamos, a empresa pode virar até motivo de chacota como já vimos e ouvimos por aí, as pessoas dizerem: "Aquela recepcionista da academia é um nojo". É, isso é bem comum em relação a um certo perfil de recepcionista de academia pelo fato da pessoa ter sido escolhida sem critério e muito menos treinada, o que em muitos dos casos é uma covardia com a própria funcionária, pois a mesma está sendo "jogada às feras", na linguagem popular, devido a não ser a pessoa indicada para tal função, mesmo tendo até pós-graduação. Lembre-se: "ATENDIMENTO É PARA PESSOAS NOBRES". (frase minha no término do curso de gestão em atendimento)

O que esta imagem lhes faz pensar? Claro que os mais antigos como eu se lembram com muita saudade, por sinal, de uma das maiores e melhores duplas de comediantes da história mundial, que são Oliver Hard e Stan Laurel. (O Gordo e o Magro). 

Ou melhor, o que eles tem a ver com atendimento? Vamos enumerar? Vejamos:

1) Eles sempre ANALISAVAM, AVALIAVAM E DIAGNOSTICAVAM as situações e, quase sempre, nos episódios em que estavam tentando trabalhar, se saiam mal. Por que? Eram atrapalhados e não sabiam sonhar, pois o ato de sonhar deveria ser como os poetas dizem: "Sonhar é ter a cabeça na lua, porém os pés no chão". Mas, eram GENIAIS. Se eu os tivesse hoje, certamente que treinados e espontâneos, seriam excelentes atendentes.

2) Eles sabiam VENDER? Não! Era tudo meio confuso e as suas intenções as melhores, pena que não faziam algo fundamental em atendimento: ORGANIZAR! Mas, bem treinados, seriam imbatíveis quanto ao convencimento das suas ideias. GENIAIS.

3) Eles tinham FOCO? Não! Estavam sempre fazendo coisas diversas mas não focavam em nenhuma, por isso não davam conta de iniciar e muito menos concluir. Mas, sensacionalmente focados na emoção em agradar e encantar as pessoas, qualidades FUNDAMENTAIS em quem quer atender. GENIAIS.

4) Eram MOTIVADOS? Demasiadamente sim mas, como não se subordinavam a alguém, de forma compromissada, sempre davam com os "burros na água". Mas, também nunca eram orientados em relação aos seus potenciais e assim ficava difícil entender o que é motivação e, consequentemente, faltavam os estímulos necessários para que suas carreiras "deslanchassem". GENIAIS.

Obs. Em todas as frases eu coloquei a palavra GENIAIS, sabem o por quê? Eles possuíam os três "as" do atendimento: Amorosos, Atenciosos e Ambiciosos humanizados.

Bem, por aqui ficamos para podermos deixar o gostinho de quero mais e assim voltarmos com "toques" em relação a sermos mais atentos quanto a importância de contratarmos e treinarmos PESSOAS ATENDENTES.

Iran Damasceno.

"O Brasil Nosso De Cada Dia"

O BRASIL NOSSO DE CADA DIA: Os "brasis" dentro do Brasil!

Passando "rapidinho" pelo Brasil, tivemos mais notícias e ocorrências para comentarmos e pensarmos sobre algumas pessoas públicas.



Olá, leitor!

Sabe quem está para ser solto ainda esta semana? O "Lalau". É ele mesmo, o ex-juiz Nicolau dos Santos Neto, de 85 anos de idade, condenado por desviar "somente" R$ 175 milhões da construção do Fórum Trabalhista de São Paulo, nos anos 1990. A Vara de Execuções Criminais de Taubaté expediu, ainda ontem (02/06/2014 - segunda feira), um alvará de soltura. Mas, diante dessa tão COMUM atitude da legislação brasileira, que cria e adota BANDIDOS, o pior é saber que quem assinou esse indulto foi a tão permissiva e controversa presidente Dilma Roussef, que garantiu as pessoas com mais de 60 anos de idade, roubarem. É interessante: Por que uma pessoa com 60 anos de idade tem que ter esse benefício? Eu jogo futebol com pessoas dessa faixa etária e os caras correm e bebem cerveja "adoidado", sendo assim, qual o motivo de criarem leis imbecis e corruptivas desta natureza? Mais uma "assinatura maldita" desse protótipo de presidente que, infelizmente, será reeleita pelos "beneficiados" do bolsa família, pelos banqueiros, pelos partícipes e pela elite do Brasil. É para deixar qualquer pessoa de bom caráter de boca e olhos abertos, viu?

TEM QUE RIR

Criaram mais uma polêmica para venderem notícias e alavancarem (?) ainda mais a carreira de "cantor" do Zezé DI Camargo. É isso mesmo, alavancarem pois aqui no Brasil tudo que não presta ou não deveria sequer chamar a atenção, acaba beneficiando ao "infrator". O Zezé soltou a pérola: "Mulher feia tem que ser traída". Vamos lá, somente com os inteligentes: Sabemos que ele e sua ex-mulher Zilú tiveram problemas, como qualquer casal normal (não me refiro aos "blindados" Rsrs..) e, a partir de então, veio a separação. Durante o percurso houve citações sobre uma possível traição de sua parte em relação a sua ex, sendo assim as coisas ficaram ruins e eles começaram a expor seus problemas ao público, dando chance aos oportunistas de plantão. Mas, o que isso tem de bom? Alertar aos "bobões" que compram a ideia, na íntegra. Se ele disse isso, qual a mentira? Qual mulher que gosta de homem feio? Qual homem que gosta de mulher feia? Aliás, o que é ser "feio"? Você se acha feio? A resposta é sua e, se ele falou assim, ainda que tenha sido na íntegra, como eu disse, não temos nada a ver com isso porque a opinião é dele e isso não deveria ofender a ninguém, pois beleza é algo extremamente RELATIVO. Embora ele seja pessoa pública, devemos lembrar que se trata de um ser humano que tem necessidades, anseios, defeitos, virtudes... o que já é diferente da situação do Ronaldo Fenômeno que foi de encontro ao bem comum, num gesto de puro capitalismo e falta de humanidade. Acorda, "comprador de revista contigo"...

EXISTE MEIO TERMO?

É a copa feita para o Brasil vencer. Você tem dúvidas sobre isso? Refiro-me ao futebol dentro e fora do campo. Dentro temos um grupo de ótimos jogadores, toda infraestrutura necessária e ainda mais para o trabalho ser desenvolvido, até porque a CBF só trabalha para a seleção, basta ver a ZONA e fracasso que é o campeonato brasileiro e a situação dos clubes de futebol, e fora de campo temos a maior aliada de todos os tempos, que é a FIFA. Diante de um evento feito encima da corrupção e do dinheiro do povo, através de um governo autoritário as escondidas, temos insinuações (?) de que até as ações de manuseio de resultados podem ocorrer mas, por enquanto, não passa de comentários ocultos. Felipão está com a sua postura de sempre e assim vai conquistando e mantendo a mídia e aos torcedores calados, diante de uma oratória de intimidação quanto as suas ideias e, até que não ocorra nada de errado, a seleção brasileira ainda é a campeã da copa das Confederações. Isso basta, até julho. Nossos adversários não são coisa de "outro mundo", entretanto devemos lembrar que todos querem ganhar do Brasil e a seleção tem algo que pode se virar contra ela mesma, que é o fato de estar jogando dentro de casa e assim aumenta, e muito, a sua responsabilidade. Quanto as manifestações, Felipão falou que está "tudo OK" desde que não quebrem nada e que a seleção não tem nada a ver com isso, basta ver ao entorno dos estádios e os aeroportos inacabados a menos de 10 dias do evento. É Felipão, dê um ok pra galera que NECESSITA desse título para "acabarmos com os nossos problemas".

Iran Damasceno.

"Encomenda De Brigadeiros"

"BRIGADEIRO TROPICAL"

      

      

   

    

SABORES:

MARACUJÁ, MORANGO, LARANJA, LIMÃO SICILIANO, COCO, NUTELLA, NOZES, OVOMALTINE, FLORESTA NEGRA...

ENCOMENDAS:

• TELEFONES: (21) 37528853 / 77364701
• E-MAIL: iran.damasceno@yahoo.com.br.

Preços para revenda e consignados.

"Os melhores brigadeiros do Rio".

"Filosofia, A Mãe Das Ciências"

"Sou um ser pensante e por isso não devo fechar os meus olhos e muito menos tapar meus ouvidos, pois se assim eu pensar e agir, volto à condição de mineral". Iran.

Frases e pensamentos filosóficos

"A Filosofia nasceu do caos. Sempre que a humanidade está em conflito, a Filosofia cresce".

-> A prova de que a dor ainda é um dos poucos enfoques que nos faz refletir.

"Achar que a beleza interior é a mais importante, é atirar no vazio de cada um que se sente feio".

-> A instituição VAIDADE ainda nos faz reféns de nós mesmos, portanto o caminho a seguir vai depender da orientação do ser em relação ao seu pensamento.

"A forma mais vaidosa de ser é dizer que não é vaidoso".

-> É algo intrínseco e, por vezes, difícil de entendimento pela ótica do próprio, sendo assim se faz necessário, caso queira, abrir discussão sobre o que não gosta ou que não gostou em sua vida pregressa.

"Sem a Filosofia o mundo não seria mundo e o caos estaria instalado, eternamente. Quem trataria com tamanha lucidez os aspectos observáveis como a vaidade, beleza, egocentrismo"....?

-> Os aspectos observáveis quanto ao caminho do que não constrói, quando exacerbadamente trilhado, o ideal seria trazer os assuntos para uma espécie de "terapia coletiva", pois diante das visões diversas quanto a o pensamento alheio, poderia ajudar na construção de uma nova forma de consciência. 

"O que é mais importante, a beleza física ou a inteligência? Eu seria inteligentemente feio e talvez lindamente "burro".

-> A beleza física salta aos olhos diante de uma visão mais materialista e passageira, porém os olhares mais penetrantes e que entendem a vida como um tempo de aprendizado, certamente que o inteligente aproveita seu tempo e utiliza-o construindo um entendimento de pós-modernismo.

"Para ser moderno é preciso ser vaidoso, pois os estereótipos cobram o preço de tal ilusão".

-> Modernidade é um dos conceitos que mais podemos debater, pois ele é extremamente relativo e não garante inteligencia.

"Para ser contraditório o ser orienta seu consciente a abolir as possibilidades de discussão com o inconsciente e assim caminhar no vazio".

-> Todo aquele que nega ou não aceita a possibilidade de desbravar seu inconsciente, certamente que já está derrotado antes de qualquer luta. Um guerreiro tem que saber das suas possibilidades e limitações, pois do contrário ele jamais será um guerreiro mas sim um oportunista de si mesmo.

Iran Damasceno.

"Não É Segredo: A Inflação Bate À Porta"

"Quando gastamos mais do que ganhamos, acrise é certa. Qualquer "chefe de família sabe disso, entretanto quando falamos de um país, os danos são ainda maiores pelo fato dos golpes sociais serem de magnitude incalculável".

Olá, leitor!

As críticas a qualquer governo é algo comum, principalmente em anos de eleições devido aos processos políticos serem assim, aqui, e no mundo. Porém tem algo que ainda não atentamos, nós, brasileiros comuns, aqueles que sequer sabemos o que quer dizer a palavra INFLAÇÃO, é para o fato de que os ditados populares falam muito sobre a realidade e, para o tema, cabe bem aquele que diz que "onde há fumaça, há fogo". Pois bem: Estamos vendo, já há algum tempo, sair aquela "fumacinha" das entranhas do governo atual, comandado pelo PT, devido aos desvarios administrativos, como por exemplo: 

1) ECONOMIA AOS "TRANCOS E BARRANCOS"; (gastos excessivos com a administração pública e menor arrecadação, principalmente se comparados ao ano de 2013)

2) A EXACERBAÇÃO DE CAMPANHA POLÍTICA (Dilma usou seu nome de forma desequilibrada em relação à campanha)

3) A "MANCADA" DO PRÉ-SAL E A CORRUPÇÃO NA PETROBRAS; 

4) PROTESTOS QUE INICIARAM EM JUNHO DE 2013 (deu um golpe muito forte em seu governo não por causa da oposição, mas pelo fato de ter vindo do povo)

Obviamente que são apenas quatro aspectos observáveis e, com esses fatos, poderíamos partir para as explicações, porém como esse modesto protótipo de escritor não conhece nada de economia, por aqui ficamos e deixamos ao leitor pesquisar por conta própria mas, diante do que postei, fica a dica apenas da necessidade de nos tornarmos mais atentos aos fatos cruciais que dão destino ao nosso tão combalido país.

Essa copa do mundo de futebol em nosso país poderá ser um divisor de águas, pois de um lado tem um povo ávido por soluções (que nem ele sabe do que se trata???) e por outro o governo e as elites que investem pesado, em dinheiro e ações políticas, objetivando terem seus retornos altamente $ATI$FATÓRIO$. Vamos aguardar, mais ainda, para vermos se as coisas se arrumarão e assim podermos começar a ver se as "manifestações" servirão, pelo menos, para darmos a partida rumo à saída do buraco em que esse país MENTIROSO está. 

Iran Damasceno.