"Atendimento É Para Os Nobres"

"Atender bem é como fazer uma festa e convidar centenas de pessoas, ou seja, se não sou capaz de recepcionar e agradar aos convidados até o final, talvez a festa nem chegue ao final". Iran.

Olá, leitor!

Ainda há pouco no Facebook eu li algo sobre a sociedade ter que aprender, reaprender, reinventar, desconstruir, construir... e aí fiquei pensativo. Seria o caso de termos que realmente desconstruir o que aí está para construirmos algo novo e que nos coloque, definitivamente, nos "trilhos da evolução"? Talvez ou com certeza nem tudo, todavia muitos aspectos comportamentais poderíamos ser repensados e assim tentarmos melhorar, através das RECONSTRUÇÕES.

As relações humanas estão cada vez mais atuantes, porém de uma forma diferente da que conhecíamos, ou seja, hoje a "virtualidade" nos mostra os caminhos que estamos tentando seguir. Isso é comportamental e para tanto basta observarmos as culturas novas que estamos criando e assim nos relacionando mas, vem a pergunta: Qual forma de se relacionar você gosta mais? Virtualmente ou pessoalmente? Independentemente da sua resposta eu poderia arriscar que a pessoal ainda é e sempre será a mais utilizada, entretanto temos que atentar para o fato de que o calor humano aquece bem mais porque acalenta a alma. Mas, o que isso tudo tem a ver com ATENDIMENTO? Tudo!

As relações entre pessoas que não se conhecem, por exemplo, nascem de um simples bom dia, de um pedido de informação, de um encontro numa fila de banco... mas, quando se trata de vender serviço, aí a coisa muda completamente no que tange aos ANSEIOS e NECESSIDADES do cliente. Estamos falando de atendimento profissional humanizado.  É muito comum, infelizmente, vermos pessoas despreparadas sendo colocadas no chamado "pelotão de frente" de uma empresa, que é a recepção ou numa função em que o cliente tenha que se relacionar com ele, diariamente. Um erro grosseiro de quem contrata e não treina. Isso, CONTRATAR e TREINAR, as chaves do sucesso de uma academia, por exemplo. Quando contratamos mal e não treinamos, a empresa pode virar até motivo de chacota como já vimos e ouvimos por aí, as pessoas dizerem: "Aquela recepcionista da academia é um nojo". É, isso é bem comum em relação a um certo perfil de recepcionista de academia pelo fato da pessoa ter sido escolhida sem critério e muito menos treinada, o que em muitos dos casos é uma covardia com a própria funcionária, pois a mesma está sendo "jogada às feras", na linguagem popular, devido a não ser a pessoa indicada para tal função, mesmo tendo até pós-graduação. Lembre-se: "ATENDIMENTO É PARA PESSOAS NOBRES". (frase minha no término do curso de gestão em atendimento)

O que esta imagem lhes faz pensar? Claro que os mais antigos como eu se lembram com muita saudade, por sinal, de uma das maiores e melhores duplas de comediantes da história mundial, que são Oliver Hard e Stan Laurel. (O Gordo e o Magro). 

Ou melhor, o que eles tem a ver com atendimento? Vamos enumerar? Vejamos:

1) Eles sempre ANALISAVAM, AVALIAVAM E DIAGNOSTICAVAM as situações e, quase sempre, nos episódios em que estavam tentando trabalhar, se saiam mal. Por que? Eram atrapalhados e não sabiam sonhar, pois o ato de sonhar deveria ser como os poetas dizem: "Sonhar é ter a cabeça na lua, porém os pés no chão". Mas, eram GENIAIS. Se eu os tivesse hoje, certamente que treinados e espontâneos, seriam excelentes atendentes.

2) Eles sabiam VENDER? Não! Era tudo meio confuso e as suas intenções as melhores, pena que não faziam algo fundamental em atendimento: ORGANIZAR! Mas, bem treinados, seriam imbatíveis quanto ao convencimento das suas ideias. GENIAIS.

3) Eles tinham FOCO? Não! Estavam sempre fazendo coisas diversas mas não focavam em nenhuma, por isso não davam conta de iniciar e muito menos concluir. Mas, sensacionalmente focados na emoção em agradar e encantar as pessoas, qualidades FUNDAMENTAIS em quem quer atender. GENIAIS.

4) Eram MOTIVADOS? Demasiadamente sim mas, como não se subordinavam a alguém, de forma compromissada, sempre davam com os "burros na água". Mas, também nunca eram orientados em relação aos seus potenciais e assim ficava difícil entender o que é motivação e, consequentemente, faltavam os estímulos necessários para que suas carreiras "deslanchassem". GENIAIS.

Obs. Em todas as frases eu coloquei a palavra GENIAIS, sabem o por quê? Eles possuíam os três "as" do atendimento: Amorosos, Atenciosos e Ambiciosos humanizados.

Bem, por aqui ficamos para podermos deixar o gostinho de quero mais e assim voltarmos com "toques" em relação a sermos mais atentos quanto a importância de contratarmos e treinarmos PESSOAS ATENDENTES.

Iran Damasceno.